Buchungs- und Stornobedingungen
Booking and cancellation terms
Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die direkt bei uns – per E-Mail oder Zahlungslink – abgeschlossen werden. Für Buchungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen gelten die dort angezeigten Bedingungen der jeweiligen Plattform.
These terms apply to bookings made directly with us – by e-mail or payment link. Bookings made via Airbnb, Booking.com or other platforms are subject to the terms displayed on the respective platform.
1. Vertragspartner
1. Contracting party
Vertragspartner ist die KMF Immobilien GmbH, Handelskai 340/EG, 1020 Wien, FN 673969g, UID ATU83382956 (nachfolgend „wir“), als Betreiberin der Art Mayr Apartments, Gymnasiumstraße 8, 1180 Wien. Kontakt: buchungen@kmf-immo.at.
The contracting party is KMF Immobilien GmbH, Handelskai 340/EG, 1020 Vienna, Austria, FN 673969g, VAT ATU83382956 (hereinafter “we”), as operator of the Art Mayr Apartments, Gymnasiumstraße 8, 1180 Vienna. Contact: buchungen@kmf-immo.at.
2. Zustandekommen der Buchung
2. Conclusion of the booking
Auf Ihre Anfrage erhalten Sie von uns ein Angebot mit Gesamtpreis. Die Buchung kommt zustande, sobald der Gesamtbetrag (oder eine vereinbarte Anzahlung) bei uns eingegangen ist und wir die Buchung per E-Mail bestätigt haben. Bis dahin halten wir das Apartment unverbindlich für Sie frei; ein Reservierungszeitraum wird im Angebot genannt.
In response to your enquiry you will receive a quote with the total price. The booking is concluded once the total amount (or an agreed deposit) has been received by us and we have confirmed the booking by e-mail. Until then we hold the apartment for you without obligation; a reservation period is stated in the quote.
3. Preise und Zahlung
3. Prices and payment
Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Endreinigung und die Wiener Ortstaxe werden im Angebot gesondert ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt wahlweise per sicherem Zahlungslink (Kredit-/Debitkarte, abgewickelt über Stripe) oder per Banküberweisung. Der Gesamtbetrag ist vor Anreise fällig. Zusatzleistungen (z. B. Early Check-in, Late Check-out, Zwischenreinigung, Haustier) werden nach Vereinbarung gesondert verrechnet.
All prices are in euros and include statutory VAT. Final cleaning and Vienna city tax are itemised separately in the quote. Payment is made either via a secure payment link (credit/debit card, processed by Stripe) or by bank transfer. The total amount is due before arrival. Additional services (e.g. early check-in, late check-out, mid-stay cleaning, pets) are charged separately as agreed.
4. Stornierung durch den Gast
4. Cancellation by the guest
Stornierungen sind per E-Mail an buchungen@kmf-immo.at zu erklären; maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs. Es gelten folgende Fristen (Ortszeit Wien, bezogen auf den Anreisetag, 15:00 Uhr):
Cancellations must be made by e-mail to buchungen@kmf-immo.at; the time of receipt is decisive. The following deadlines apply (Vienna local time, relative to the arrival day, 3 pm):
| Zeitpunkt der Stornierung | Time of cancellation | Rückerstattung | Refund |
|---|---|---|---|
| Innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung (sofern die Anreise mindestens 7 Tage entfernt ist) | Within 24 hours of booking confirmation (provided arrival is at least 7 days away) | 100 % des Gesamtpreises | 100 % of the total price |
| Bis 30 Tage vor Anreise | Up to 30 days before arrival | 100 % des Gesamtpreises | 100 % of the total price |
| Zwischen 30 und 7 Tagen vor Anreise | Between 30 and 7 days before arrival | 50 % des Übernachtungspreises; Endreinigung und Ortstaxe werden zur Gänze rückerstattet | 50 % of the accommodation price; final cleaning and city tax refunded in full |
| Weniger als 7 Tage vor Anreise, Nichtanreise (No-Show) oder vorzeitige Abreise | Less than 7 days before arrival, no-show or early departure | Keine Rückerstattung des Übernachtungspreises; Ortstaxe wird für nicht genutzte Nächte rückerstattet | No refund of the accommodation price; city tax refunded for unused nights |
Diese Regelung entspricht den Stornierungsbedingungen „Moderat-streng“ (Firm), die Sie auch von unseren Airbnb-Inseraten kennen. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gelingt es uns, das Apartment für den stornierten Zeitraum anderweitig zu vermieten, erstatten wir den dadurch erzielten Betrag kulanterweise zusätzlich.
This rule corresponds to the “Firm” cancellation policy you may know from our Airbnb listings. Refunds are made within 10 working days to the original payment method. If we succeed in re-letting the apartment for the cancelled period, we will, as a gesture of goodwill, additionally refund the amount thereby obtained.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
We recommend taking out travel cancellation insurance.
5. Umbuchung
5. Changes to the booking
Eine einmalige Verschiebung des Aufenthalts ist bis 30 Tage vor Anreise nach Verfügbarkeit kostenlos möglich; etwaige saisonale Preisdifferenzen werden verrechnet.
A one-time change of dates is possible free of charge up to 30 days before arrival, subject to availability; any seasonal price differences will be charged.
6. Stornierung durch uns
6. Cancellation by us
Sollten wir das Apartment aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht bereitstellen können, bieten wir Ihnen nach Möglichkeit ein gleichwertiges Apartment an oder erstatten den vollen bereits bezahlten Betrag. Weitergehende Ansprüche sind – außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit – ausgeschlossen.
Should we be unable to provide the apartment for reasons within our control, we will offer you an equivalent apartment where possible or refund the full amount already paid. Further claims are excluded except in cases of intent or gross negligence.
7. An- und Abreise, Hausordnung
7. Arrival, departure, house rules
- Check-in ab 15:00 Uhr per Türcode (Self Check-in, jederzeit möglich); Check-out bis 11:00 Uhr. Abweichungen nach Vereinbarung.
- Check-in from 3 pm by door code (self check-in, any time); check-out by 11 am. Deviations by arrangement.
- Die Apartments sind Nichtraucher-Apartments; im gesamten Haus gilt Rauchverbot.
- The apartments are non-smoking; smoking is prohibited throughout the building.
- Ruhezeit 22:00–06:00 Uhr. Partys und Veranstaltungen sind nicht gestattet. Die Belegung darf die gebuchte Personenzahl nicht überschreiten.
- Quiet hours 10 pm–6 am. Parties and events are not permitted. Occupancy may not exceed the number of guests booked.
- Haustiere nur nach vorheriger Zusage und gegen die vereinbarte Gebühr.
- Pets only with prior consent and for the agreed fee.
- Bei Verstößen gegen die Hausordnung (insbesondere Rauchen, Party, Überbelegung) sind wir berechtigt, eine Vertragsstrafe von bis zu € 500 zu verrechnen und den Aufenthalt vorzeitig zu beenden.
- In the event of violations of the house rules (in particular smoking, parties, over-occupancy) we are entitled to charge a contractual penalty of up to € 500 and to terminate the stay early.
8. Haftung und Schäden
8. Liability and damage
Der Gast haftet für Schäden, die er oder seine Mitreisenden am Apartment oder dessen Einrichtung verursachen. Schäden sind unverzüglich zu melden. Wir haften für Sach- und Vermögensschäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; die Haftung für Personenschäden bleibt unberührt.
The guest is liable for damage caused by them or their fellow travellers to the apartment or its furnishings. Damage must be reported immediately. We are liable for material and financial losses only in cases of intent or gross negligence; liability for personal injury remains unaffected.
9. Meldepflicht
9. Registration requirement
Nach dem österreichischen Meldegesetz sind wir verpflichtet, für jeden Gast ein Gästeblatt zu führen. Wir bitten daher vor Anreise um die Namen aller Gäste, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und Anschrift sowie bei ausländischen Gästen um die Nummer eines Reisedokuments.
Under the Austrian Registration Act we are obliged to keep a guest registration form for every guest. Before arrival we therefore ask for the names of all guests, date of birth, nationality and address and, for foreign guests, the number of a travel document.
10. Anwendbares Recht
10. Applicable law
Es gilt österreichisches Recht. Für Verbraucher gelten die zwingenden Bestimmungen des Rechts ihres Wohnsitzstaates, soweit diese günstiger sind. Gerichtsstand ist Wien, soweit gesetzlich zulässig.
Austrian law applies. For consumers, the mandatory provisions of the law of their country of residence apply where more favourable. The place of jurisdiction is Vienna, insofar as legally permissible.
Stand: November 2026
Version: November 2026